Sie möchten unabhängig bleiben und keine eigenen Ressourcen aufbauen oder haben ganz einfach kurzfristig zu wenig Kapazität, um Ihren Anforderungen gerecht werden zu können? 

Kein Problem! 

Wir besetzen Ihr Büro und sind so permanent für Ihre Kunden erreichbar. Sie konzentrieren sich auf Ihre eigentliche Tätigkeit und wir erledigen alles im Hintergrund für Sie! Sowohl inbound als auch outbound - unsere erfahrenen Agents sind gerne für Sie da!

HOTLINE-SERVICES INBOUND

Tele-Office
Gerne unterstützen wir Sie im Backoffice durch die Übernahme von Tätigkeiten wie z.B.: die Entgegennahme von Anrufen im Namen Ihres Unternehmens durch unsere freundlichen und kompetenten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die Aufnahme und Dokumentation aller anrufrelevanten Daten und Informationen, die Ermittlung des genauen Anliegens der Kontaktperson, die Übermittlung von zur Verfügung gestellten Informationen, die Übermittlung des Kundenwunsches an die entsprechende Kontaktperson in Ihrem Unternehmen, etc. 

Helpdesk-Support/Informationsdienst/Bestellhotline
Wir nehmen nicht nur Ihre Anfragen entgegen, sondern bieten Ihnen auch weiterführende Helpdesk-Services, d.h. einen standardisierten und freundlichen Kundenempfang beim Entgegennehmen Ihrer Gespräche, die Aufnahme und Selektion von Fragen, Themenstellungen, Störungen oder auch Beschwerden. Wir wickeln standardmäßige Fragestellungen und Problemfälle ab, dokumentieren sämtliche erforderlichen Daten für eine etwaige Nachbearbeitung und leiten im Bedarfsfall die Thematik an die zuständigen Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen weiter bzw. eskalieren an Bereitschaftsdienste, Second-Level-Supports oder an Störungstechniker.

HOTLINE-SERVICES OUTBOUND

Im Outbound-Bereich heißen wir schließlich Ihre Neukunden willkommen durch einen herzlichen Welcome-Call, pflegen Ihren Kunden- oder Mitgliederstamm, vereinbaren Termine für Sie und Ihre Mitarbeiter, halten Ihre Datenbanken aktuell, nicht zuletzt übernehmen wir gerne die Einladungen für Messen, Kongresse und Events, etc.